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追債技巧:電話收賬員應遵循的基本原則。

作者:四川省信用網時間:2013-8-7 17:45:23閱讀:3715次

電話收賬時,要使自己成為一個好的傾聽者并帶有一種友好的聲調,你的態度終是:"聽到這個消息我很遺憾,我們確實需要你們立即付款,我們已經盡了我們的責任-我們不是銀行,"并遵循如下原則:

*確保你的應收貨款數據是準確的;

*弄清楚該客戶是否由公司中的其他人給予了特殊付款許諾;

*確信你的上司對你的口頭決定或處理能給予支持;

*弄清自己的權限和決策范圍。

對電話收賬員的十務建議

(1)要有所準備、作好文字計劃。

(2)要堅持自已的意見。不要偏離目標,始終回到要求付款這一條上。

(3)要及時。想打電話、有必要電話時就撥通電話。

(4)要緊急。讓債務人感覺他今天就必須付款。

(5)要有禮貌。樹立信譽,改善企業形象。

(6)要機敏。應付對方的不禮貌。

(7)要認真而友好、不輕浮。

(8)要有與人合作的態度,表現出為了得到付款愿意幫助對方的愿望。

(9)要重復,一再提到要求付款的金額。

(10)做好記錄。起碼得到對方的確認。

  

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